Étude

4 types d’évaluation on été menées pour l’étude sur les solutions ASP et sur les logiciels CRM emailing :

• une évaluation fonctionnelle (ASP et logiciels CRM)
• une mesure de disponibilité des équipements (ASP seulement)
• une évaluation de la qualité de livraison des emails(ASP et logiciels CRM)
• une analyse par campagnes d’emails standard sur chaque outil.

Evaluation fonctionnelles des ASP et logiciels CRM Emailing
Tous les acteurs analysés dans l’étude ont été rencontrés et interviewés, parfois plusieurs fois.

Le plus souvent l’interlocuteur a été un responsable commercial ou ’avant vente’. Parfois un responsable technique a été sollicité pour les critères d’évaluation techniques.

Les outils de gestion de campagne ont été évalués suivant plusieurs modalités de test.

• Rendez-vous : une visite a été effectuée au sein de l’entreprise associée à une démonstration du logiciel
• Démonstration à distance : présentation à distance du logiciel à partir d’un système de web-conférence
• Campagnes réelles : utilisation de l’outil lors de campagnes réelles
• Compte de test : ouverture sur l’outil d’un compte de démonstration permettant de tester les principales fonctionnalités

Pour les ASP

Il n’y a pas eu d’évaluation fonctionnel pour Edatis Dialog

Pour les logiciels