Bilan du salon E-Marketing 2014 (suite) : Réconciliation CRM-SRM et couteaux suisses emarketing

Suite de mes rencontres sur le salon E-Marketing avec deux solutions intéressantes et prometteuses:

Kribl veut réconcilier SRM et CRM

La réconciliation des données du CRM et de celles du SRM est au menu de la société Kribl. Un outil en mode SaaS permet de scorer l’activité des fans d’une page FB sur des dimensions assez classiques de RF, et donc d’engagement.
A partir du moment où l’email (éventuellement d’autres données) a été recueilli, il est ensuite possible de trouver les communs entre la base SRM et CRM. Le résultat de cette réconciliation varierait entre 30 et 45% de communs suivant les contextes.

Il devient alors important de travailler sur les questions suivantes :

• Quel est le lien entre le nombre de fans Facebook et le chiffre d’affaires de ma marque ?
• Mes membres les plus actifs sont-ils mes meilleurs acheteurs ?
• Quelle est la part de mes followers Twitter qui a déjà acheté mon produit ?
• Qui, parmi les gens qui aiment ou commentent mes publications, sont de réels ambassadeurs de ma marque ?
• etc

Tout ce que l’on peut demander à une interconnexion entre un CRM et un SRM et qui se pratique déjà ponctuellement chez quelques annonceurs.

Kribl le résume bien dans ce visuel :

L’outil est en cours de test dans quelques sites. Quelques copies d’écran sont disponibles et montrent une analyse de l’activité sur les réseaux sociaux, qui se trouve déjà sur d’autres outils mais qui semble enrichie de données CRM.

J’attendrai une démonstration du produit pour me prononcer sur son intérêt prometteur.

Beampulse, outil 3 en 1 d’animation de sites web

Beampulse est une startup française qui commercialise un outil en ligne permettant de mener 3 types d’actions que l’on trouve généralement sur 3 outils différents :

• De l’A/B testing sur les pages web (assez simple) mais facilement réalisable.

• Des cartes de chaleur représentant les clics et une carte de scroll. Tous les clics sont enregistrés, même ceux qui ne sont pas sur des liens ou sur des menus dynamiques.
  Ici, sur la visualisation d’une page sur smartphone :

• Du marketing en temps réel sur des segments comportementaux (similaire à Evergage…).
  Ci-dessous une animation intéressante avec un bouton qui sera secoué après 5 secondes d’inactivité :

La solution fonctionne à partir de l’insertion d’un simple script et son fonctionnement est asynchrone, ce qui évite de ralentir le temps de chargement de la page. Son usage est multiple, elle permet, par exemple, de comprendre :

• Les comportements de clics des visiteurs tablettes et smartphones,
• De cerner la performance des zones d’appel au clic et de les optimiser,
• De tester, sur une zone donnée, différentes variantes de texte et de couleur et mesure la performance,
• De remonter, sur les visiteurs smartphones, des éléments spécifiques (bannières, texte…),
• …

Beampulse intègre les technologies récentes de gestion d’interface et beaucoup d’actions peuvent se faire sans codage.

La solution peut être testée gratuitement sur 10 000 visites, le coût d’utilisation étant ensuite assez raisonnable (à partir de 0,001 € la page vue, tarif dégressif).

Quelques témoignages de webmasters (RueduCommerce…) montrent l’intérêt de cette technologie française (issue d’un transfert de technologie de l’université de Haute Alsace) qui ne remplace pas des outils plus perfectionnés d’AB testing mais vient compléter ceux-ci avec une mise en place rapide et des fonctions bien pensées. Enfin l’outil permet de prendre en compte des données du CRM pour mieux segmenter (développement spécifique).

A tester gratuitement.